IP-телефония: революция связи в бизнесе

Время прочтения: 7 мин.

Дата: 30.10.2024

IP-телефония или VoIP (Voice over Internet Protocol) — это технология передачи голосовых данных по сети интернет. Она стремительно захватывает рынок, предлагая бизнесу множество преимуществ, которые традиционная телефонная связь просто не может обеспечить. Расскажем о них более подробно и рассмотрим процесс внедрения IP-телефонии внутри компании.

Технологическая основа IP-телефонии

Чтобы понять, как она работает, нужно разобраться с ее составляющими. Не будем сильно углубляться в техническую сторону вопроса и рассмотрим основные компоненты IP-телефонии тезисно.

IP-телефон:
  • Аппаратный IP-телефон: физический телефон, который подключается к сети Ethernet. Он работает как обычный телефон, но вместо телефонной линии использует интернет-соединение.
  • Программный IP-телефон: программное обеспечение, которое устанавливается на компьютер или мобильное устройство, и позволяет совершать и принимать звонки через интернет.
Шлюз VoIP:
  • Аналоговый шлюз VoIP: устройство, которое преобразует аналоговый сигнал (из обычного телефонного аппарата) в цифровой сигнал, передаваемый по сети интернет.
  • Цифровой шлюз VoIP: устройство, которое преобразует цифровой сигнал (из ISDN-линии) в цифровой сигнал для передачи по сети интернет.

Сервер VoIP:
  • Центральное устройство, которое управляет всей системой. Он отвечает за маршрутизацию звонков, обработку голоса, хранение данных о пользователях и настройках.

Протоколы VoIP:
  • SIP (Session Initiation Protocol): основной протокол, который используется для установления, управления и завершения сеансов связи в IP-телефонии.
  • H.323: альтернативный протокол, который также используется для установления и управления сеансами связи.

Кодеки:
  • Это алгоритмы, которые сжимают и декомпрессируют голосовой сигнал, чтобы сократить объем передаваемых данных.

Как все это работает?

Когда вы набираете номер на IP-телефоне, сигнал передается на сервер VoIP. Он определяет номер получателя и направляет звонок на соответствующее устройство. Сигнал преобразуется в IP-пакеты: голос преобразуется в цифровые данные и передается по сети интернет. Данные поступают на устройство получателя, где они преобразуются обратно в звуковой сигнал.
Увеличивайте продажи с нашими программами для телефонии организаций

В чем плюсы этой технологии?

Преимуществ достаточно много.

Экономия. Телефония позволяет сократить расходы на телефонную связь. Отсутствие абонентской платы за линию, низкие тарифы на международные звонки, бесплатные звонки внутри сети — все это делает данную технологию более привлекательной, чем традиционная телефонная связь.

Гибкость. Внедрение IP-телефонии позволяет использовать различные устройства для совершения звонков: компьютеры, ноутбуки, смартфоны, планшеты, мобильные телефоны, классические телефоны. Вы можете организовать удаленную работу сотрудников, используя эту технологию для связи с офисом.

Дополнительные функции. Внедрение предлагает множество дополнительных функций, которые повышают эффективность работы:
  • Переадресация вызовов: перенаправлять вызовы на любой номер, даже если вы находитесь вне офиса.
  • Конференц-связь: легко организовывать групповые звонки для обсуждения рабочих вопросов.
  • Голосовая почта: записывать и прослушивать сообщения, даже если вы не можете ответить на звонок.
  • Автоответчик: настроить приветственное сообщение для клиентов, которые не могут дозвониться.
  • Видеозвонки: проводить онлайн-встречи и презентации с клиентами и партнерами.
  • Интеграция с CRM: объединить телефонную связь с CRM-системой для отслеживания звонков и управления взаимодействием с клиентами.
Удобство управления. Технология позволяет легко управлять настройками системы, добавлять и удалять пользователей, создавать новые группы, автоматизировать процессы.

Надежность. Она менее подвержена сбоям, чем традиционная телефонная связь. В случае сбоя в одной линии, вызовы будут автоматически перенаправлены на резервные.

Масштабируемость. Интернет-телефония легко масштабируется в зависимости от потребностей бизнеса. Вы можете добавлять новых пользователей и линии по мере роста компании.

Как внедрить IP-телефонию на предприятии: основные этапы

Кратко рассмотрим основные этапы внедрения телефонии в компании.

Оценка потребностей компании и анализ существующей инфраструктуры.

Прежде чем начать внедрение телефонии, необходимо определить, каких целей вы хотите достичь. Это может быть:
  • снижение затрат на связь;
  • повышение продаж;
  • импортозамещение;
  • интеграция телефонии с CRM и т.д.

Выбор поставщика услуг и оборудования

Найдите надежного поставщика услуг по внедрению телефонии, который предоставляет качественные услуги и техническую поддержку. Определите для себя типы услуг, которые вам потребуются для решения поставленных задач. Это могут быть функции аналитики, переадресации звонков, многоканальные номера и т.д.
Увеличивайте продажи и экономьте на связи с программной или облачной IP АТС ZEON

Установка и настройка оборудования

Рекомендуется выделить отдельную линию интернета для телефонии — так надежнее. Помимо этого, лучше иметь резервный канал на случай возможных неполадок и получить внешний статический адрес.

Убедитесь, что у выбранного вами провайдера достаточно быстрая сеть для организации хорошей связи. После этого можно переходить к установке и настройке оборудования.

Обучение сотрудников

Финальный этап перед полноценным запуском — это тестирование системы и обучение сотрудников. Они должны понимать, как эффективно использовать новую систему, совершать и принимать звонки, настраивать переадресацию вызовов и автоматизацию процессов, выполнять другие действия.

С какими проблемами и вызовами можно столкнуться?

Это технология, обещающая множество преимуществ бизнесу: экономию, гибкость, расширенный функционал. Однако, как и у любого технологического решения, у нее есть свои подводные камни.

Обеспечение качества связи (QoS)

Качество передачи голоса напрямую зависит от интернет-соединения. Слабый сигнал, перебои в работе сети, медленная скорость загрузки — все это может привести к искажениям звука, прерываниям связи и неудобствам для пользователей.

Выбор софтфона также влияет на качество передачи голоса. Кроме того, низкокачественные телефоны или шлюзы могут приводить к шумам, эху и другим проблемам со звуком.

Безопасность и защита данных

IP-телефония и любая другая технология, уязвима перед кибератаками. Неправильно настроенная система может быть легко взломана, что может привести к утечке конфиденциальной информации, несанкционированному доступу к телефонным записям и даже к финансовым потерям.

Злоумышленники могут использовать поддельные электронные письма или сообщения, чтобы получить доступ к учетным данным пользователей.

Управление и техническая поддержка

Настройка и управление могут быть сложными для неспециалистов в этой области. Необходимо иметь соответствующие знания и навыки, чтобы настроить систему, подключить устройства, настроить процессы автоматизации, интегрировать с CRM и обеспечить правильную работу.

Очень важен момент обучения сотрудников: если они не будут понимать, как работать с новой системой, то это приведет к ошибкам, потерянным клиентам и другим проблемам.

Совместимость

Не все телефоны и шлюзы совместимы друг с другом. Кроме того, важно убедиться, что IP-телефония совместима с существующей сетевой инфраструктурой.

Кейсы успешного внедрения

У компании «АйПиТелефон» есть немало примеров успешного сотрудничества во внедрении интернет-телефонии в работу компаний из самых разных сегментов.

Например, медицинский центр «Академия», которые используют IP АТС ZEON на протяжении уже нескольких лет. Одним из главных требований к внедрению системы была возможность интегрироваться с медицинской информационной CRM системой «MedWork». Еще одним нюансом была высокая безопасность и соблюдение конфиденциальности, поэтому что клиника хранит истории болезней пациентов и другие личные данные. В данном случае, клиент выбрал внедрение коробочного варианта, не «облака», и остался полностью довольным его функционалом. Пересказ разговора с представителем клиники можно почитать здесь.

Еще больше кейсов можно почитать в нашем блоге по ссылке.

IP-телефония — это современная и эффективная технология, которая может значительно улучшить коммуникации в бизнесе. Она позволяет сократить расходы, повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить гибкость в работе. Это инвестиция в будущее бизнеса, которая окупится уже в относительно короткое время.

Перед ее внедрением, проведите анализ существующей инфраструктуры и потребностей бизнеса, чтобы выбрать оптимальное решение, которое соответствует вашим задачам.
Увеличивайте продажи с нашей платформой голосовых коммуникаций для колл-центров предприятия
Руководитель проекта ZEON,
эксперт в области систем голосовых коммуникаций
Phone: +7 495 135-55-55
Email: igor.gorodkov@iptelefon.su
ПОХОЖИЕ СТАТЬИ:

Оставьте заявку, подберем для вас лучшее решение