Top.Mail.Ru
 
 

Интеграция IP-АТС ZEON с CRM и информационными системами

Преимущества интеграции

Сохранение записи всех звонков
в карточке клиента/сделки
Делает историю взаимодействия
с клиентом действительно полной
Звонок направляется непосредственно
к закреплённому за клиентом сотруднику
Разгружает операторов
и повышает лояльность клиентов
Звонок по клику
Можно звонить прямо из CRM
без траты времени на набор номера
Всплывающая карточка при входящем звонке
Автоматическое создание карточки контакта, если ее нет в AmoCRM
С каким CRM уже есть интеграция
- Битрикс24
- AmoCRM
- Клиентикс
- YCLIENTS
- MedWork
- МойСклад
- Самописные CRM
С какими сервисами есть интеграция
  • 1С-Рарус
  • 1С:Управление торговлей
  • Active Directory или ССО Keycloak
  • Телеграмм
  • WhatsApp
  • Email
  • СМС агрегатор
  • Альфа-Авто
  • БИТ.Управление медицинским центром
  • ВАТС Мегафон, Билайн и другие
  • Outlook

Пример интеграции с Битрикс24

Всплывающая карточка клиента
При входящем звонке вы видите какой клиент вам звонит и можете сразу написать комментарий, создать сделку или счет
История взаимодействия с клиентом
Если вы забыли какие-то важные нюансы сделки, обратитесь к истории клиента в Битрикс24 и прослушайте звонки
Звонок по клику
Звоните прямо из карточки контакта нажатием на номер телефона
Создание лидов из звонков
При входящем звонке создается лид в соответствующем этапе воронки

Дополнительные возможности

Связь голосового робота
с информационной системой
Голосовой робот сам ответит клиенту на вопросы, расскажет о статусе заказа, оформит заявку, совершит обзвон по базе и поговорит по сконструированному сценарию. Клиент будет обслужен в любое время дня и ночи, независимо от рабочего графика сотрудников. Внедрение голосового робота, интегрированного с информационной системой, существенно повышает привлечение клиентов, а также позволяет сэкономить на фонде оплаты труда
Сохранение транскрибированных (автоматически переведённых в текст) звонков в карточке клиента/сделки
Ускоряет работу сотрудников по актуализации взаимоотношений с клиентами. Открывает возможности для автоматизированной обработки текста: от автоматического заполнения черновика заявки по заданным ключевым словам до автоматической аналитики звонков сотрудников/отделов
IP-телефонией пользуются многие компании, потому что это проще, удобнее и чаще выходит дешевле по сравнению с аналоговой или мобильной связью. Расширить ее преимущества поможет интеграция CRM и других систем с IP-телефонией. Виртуальная АТС позволяет сэкономить на услугах связи и оптимизировать многие бизнес-процессы, а CRM — улучшает качество обслуживания клиентов и способствует увеличению продаж.

IP-АТС Zeon сегодня интегрирована с различными CRM: Битрикс24, amoCRM, YCLIENTS, Клиентикс, МойСклад, MedWork, самописными CRM и другими. Интеграция есть и с различными сервисами: Телеграм, WhatsApp, 1C: Управление торговлей, Outlook и многие другие. Подобное объединение позволяет выстроить четкую схему работы с клиентами в компании, поэтому вы сможете автоматизировать рутинные процессы и закрывать большее количество сделок при том же числе сотрудников.

Что дает интеграция?

Вот несколько возможностей, которые дает интеграция IP-телефонии с CRM и различными информационными системами:
  • Сотрудники звонят и принимают звонки прямо из CRM-системы. Карточки новых клиентов создаются автоматически, а вся история общения находится в одном месте. Сотрудники не тратят время на уточнение данных клиента, потому что они все видят в его карточке.
  • За каждым клиентом закрепляется личный менеджер. Система определяет, с какого номера звонит клиент, на какой стадии находится сделка и автоматически направляет его на нужного сотрудника.
  • Единая аналитика. Интеграция позволяет систематизировать полученную информацию, формировать отчеты о звонках и их результатах (завершились ли они сделкой, какой сотрудник довел клиента до покупки и т.д.). Руководитель может прослушать запись, оценить работу менеджера, что приводит к улучшению работы команды в целом.
  • Быстрый обзвон клиентов. При подключении IP-телефонии к CRM можно звонить в один клик из карточки клиента.

Интеграция IP-телефонии с amoCRM и другими системами имеет большое значение для компаний, которые хотят оптимизировать взаимодействие со своими клиентами и упорядочить многие рабочие процессы. Она позволяет автоматизировать и централизовать управление клиентскими данными. Как результат — улучшение качества сервиса и повышение эффективности обработки звонков.

Как интеграция влияет на работу разных отделов компании?

Преимущества интеграции очевидны для всей компании в целом, так и ее отделами:
  • Служба технической поддержки — специалисты видят всю информацию о клиенте, что сокращает время на принятие решений технических проблем.
  • Отдел продаж — сотрудники имеют доступ к истории обращений и записи разговоров, что упрощает коммуникацию.
  • Отдел HR — CRM-система фиксирует, какой сотрудник первым принял звонок, что позволяет разрешать споры и справедливо распределять премии за работу.
  • Отдел рекламы — в CRM можно добавлять информацию о рекламном канале и локации клиента, что позволяет грамотнее настраивать рекламную кампанию и лучше планировать бюджет.
  • Руководитель сможет анализировать количество принятых и пропущенных звонков, слушать их записи, оценивать нагрузку на каждого менеджера.

Интеграция позволяет существенно ускорить обработку обращений, сделать работу сотрудников более оперативной и эффективной, а также равномерно распределить нагрузку между ними. В итоге это приводит к тому, на чем в принципе строится успешный бизнес: решенный вопрос → довольный клиент → прибыль компании.

Узнать больше информации и подать заявку вы можете через форму обратной связи. Мы оперативно реагируем на поступающие запросы, поэтому перезвоним вам в ближайшее время.

Оставьте заявку, подберем для вас лучшее решение