Интеграция IP-АТС ZEON с CRM и информационными системами

IP-телефонией пользуются многие компании, потому что это проще, удобнее и чаще выходит дешевле по сравнению с аналоговой или мобильной связью. Расширить ее преимущества поможет интеграция CRM и других систем с IP-телефонией. Виртуальная АТС позволяет сэкономить на услугах связи и оптимизировать многие бизнес-процессы, а CRM — улучшает качество обслуживания клиентов и способствует увеличению продаж.

IP-АТС Zeon сегодня интегрирована с различными CRM: Битрикс24, amoCRM, YCLIENTS, Клиентикс, МойСклад, MedWork, самописными CRM и другими. Интеграция есть и с различными сервисами: Телеграм, WhatsApp, 1C: Управление торговлей, Outlook и многие другие. Подобное объединение позволяет выстроить четкую схему работы с клиентами в компании, поэтому вы сможете автоматизировать рутинные процессы и закрывать большее количество сделок при том же числе сотрудников.

Вот несколько возможностей, которые дает интеграция IP-телефонии с CRM и различными информационными системами:

• Сотрудники звонят и принимают звонки прямо из CRM-системы. Карточки новых клиентов создаются автоматически, а вся история общения находится в одном месте. Сотрудники не тратят время на уточнение данных клиента, потому что они все видят в его карточке.
• За каждым клиентом закрепляется личный менеджер. Система определяет, с какого номера звонит клиент, на какой стадии находится сделка и автоматически направляет его на нужного сотрудника.
• Единая аналитика. Интеграция позволяет систематизировать полученную информацию, формировать отчеты о звонках и их результатах (завершились ли они сделкой, какой сотрудник довел клиента до покупки и т.д.). Руководитель может прослушать запись, оценить работу менеджера, что приводит к улучшению работы команды в целом.
• Быстрый обзвон клиентов. При подключении IP-телефонии к CRM можно звонить в один клик из карточки клиента.

Интеграция IP-телефонии с amoCRM и другими системами имеет большое значение для компаний, которые хотят оптимизировать взаимодействие со своими клиентами и упорядочить многие рабочие процессы. Она позволяет автоматизировать и централизовать управление клиентскими данными. Как результат — улучшение качества сервиса и повышение эффективности обработки звонков.

Преимущества интеграции очевидны для всей компании в целом, так и ее отделами:

• Служба технической поддержки — специалисты видят всю информацию о клиенте, что сокращает время на принятие решений технических проблем.
• Отдел продаж — сотрудники имеют доступ к истории обращений и записи разговоров, что упрощает коммуникацию.
• Отдел HR — CRM-система фиксирует, какой сотрудник первым принял звонок, что позволяет разрешать споры и справедливо распределять премии за работу.
• Отдел рекламы — в CRM можно добавлять информацию о рекламном канале и локации клиента, что позволяет грамотнее настраивать рекламную кампанию и лучше планировать бюджет.
• Руководитель сможет анализировать количество принятых и пропущенных звонков, слушать их записи, оценивать нагрузку на каждого менеджера.

Интеграция позволяет существенно ускорить обработку обращений, сделать работу сотрудников более оперативной и эффективной, а также равномерно распределить нагрузку между ними. В итоге это приводит к тому, на чем в принципе строится успешный бизнес: решенный вопрос → довольный клиент → прибыль компании.

Узнать больше информации и подать заявку вы можете через форму обратной связи. Мы оперативно реагируем на поступающие запросы, поэтому перезвоним вам в ближайшее время.