Top.Mail.Ru
 
 

Умное голосовое меню IVR для бизнеса

Интерактивное меню с голосовым помощником, который работает на основе искусственного интеллекта. Распознает голос клиента, переведет на нужного человека, ответит на вопросы и т.п. Читайте ниже...

Хотите попробовать в деле умное голосовое меню?

Звоните нашему тестовому роботу и задавайте интересующие вас вопросы.


Тел. 8 499 706 86 32

Как умное голосовое меню поможет вам?
  • 1
    Снизит расходы на обработку звонков
    Голосовое меню сокращает нагрузку на колл-центр, ускоряет процесс обработки звонков, достаточно закрепить сотрудников для ответов на нестандартные вопросы
  • 2
    Увеличит конверсию и доходы
    За счет своевременного обслуживания 100% звонков клиентов
  • 3
    Снижает время обработки звонка сотрудника
    Часть вопросов закроет умное меню
  • 4
    Может принимать несколько звонков одновременно
    Клиенты не будут долго ждать на линии, поскольку умное голосовое меню может одновременно обрабатывать несколько звонков
  • 5
    Проинформирует о нештатных ситуациях
    С помощью умного меню сообщайте клиентам, что вы уже работаете над восстановлением сайта, интернета или другой проблемы
  • 6
    Ответит на звонки 24/7
    Умное голосовое меню работает без перерывов и выходных — клиентам можно сообщить график работы компании и попросить перезвонить в другое время
  • 7
    Закроет вопросы нехватки персонала
    Способен, как частично, так и полностью заменить операторов/администраторов и др.
  • 8
    Ответит клиентам на частые/повторяющиеся вопросы
    Позволит закрывать все частые/повторяющиеся вопросы не переводя на сотрудников
  • 9
    Сократит количество ошибок
    Избавит от возможных ошибок операторов/администраторов, человеческого фактора
  • 10
    Быстрый перевод на нужного сотрудника или нужный отдел
    Голосовое меню помогает клиенту быстро дозвониться в поддержку, отдел продаж, службу доставки или другой отдел. Ему не придется ждать ответа оператора, который вручную направляет звонок в нужный отдел.

Звонок в интернет-магазин детской одежды

Послушайте один из примеров использования голосового меню
Возможности умного голосового меню
  • Интегрирование с облачной и программной АТС
    Возможность интегрировать с любой облачной и программной АТС
  • Умная маршрутизация
    Клиенту не придется ждать ответа оператора, достаточно сообщить голосом номер/название нужного отдела/имя сотрудника
  • Переадресация
    Голосовое меню может перенаправить клиента на мобильные и стационарные телефоны сотрудников
  • Индивидуальное приветствие клиентов
    Проигрывает разные голосовые сообщения в зависимости от цели и вида звонка, например, когда клиент обращается впервые или повторно, перевод звонка на ответственного менеджера
  • Консультирование по коммерческой информации
    Ассортимент товаров, цены, наличие, скидки и так далее
  • Речевая аналитика разговоров, выявление информации по триггерам
    Речевая аналитика разговоров, выявлений информации по триггерам и передача выявленной информации в ходе разговоров по каналам связи (Телеграм, почта, смс, звонком) должностным лицам
  • Не просто маршрутизирует, а решает проблемы клиента
    Отвечает на вопросы, сообщение проблемы и т.д. Система понимает, что если сотрудник не доступен в настоящее время, то можно перевести на другого ответственного сотрудника.
  • Дополнительный рекламный канал
    Информирование о новых акциях и выгодных предложениях перед тем, как назвать добавочные номера отделов
  • Управление объектами
    Возможность кастомных доработок по управлению объектами, например, поднять шлагбаум, открыть ворота, зафиксировать приход на работу и уход, выполнения работы и другое
  • Запись разговоров, формирование отчетности
    Возможность ведения статистики, учета и записи разговоров
  • Говорит разными голосами
    Говорит разными голосами, как живым голосом (подходит не для всех случаев), так и синтезированным, и с разной интонацией
Тарифные планы
Умная маршрутизация
  • Голосовая маршрутизация
  • Распознавание речи
  • Переадресация вызовов
  • Умная маршрутизация
  • Голосовое приветствие
  • Разные голоса
  • Информирование (время работы компании, графики сотрудников)
  • 100% ответы на звонки
  • 24/7
Выбрать
Голосовой робот Маша
  • Все, что входит в тариф "Умное голосовое меню" +
  • Обзвон базы
  • Проведение опросов
  • Допродажи
  • Оповещения
  • Запись на услуги
  • Статус и наличие товаров
  • Информирование о статусе заказа
  • Формирование заказа
  • Подтверждение записи на прием
Выбрать
Стоимость тарифных планов

Тарифы

Умная маршрутизация
Умное голосовое меню
Голосовой робот Маша
Базовая настройка, разовый платеж
Бесплатно
от 50 000 руб.
от 300 000 руб.
Абонентская плата
3000 руб./мес.
6000 руб./мес.*
* 1й месяц абонплата 3000 руб./мес.
9000 руб./мес.
IP АТС ZEON
-
4000 руб./мес.
4000 руб./мес
Речевые сервисы
от 300 руб./мес.
от 300 руб./мес.
от 300 руб./мес.
Распознавание и генерация (синтез) речи
-
от 500 руб./мес.
от 500 руб./мес.
Автодозвон (10 линий)
-
3000 руб./мес.
3000 руб./мес.
Модуль внешних каналов (1 внеш. номер)
-
250 руб./мес.
250 руб./мес.
Модуль внешних каналов (от 2 до 99)
-
3000 руб./мес.
3000 руб./мес.
Необходимо подключение IP АТС ZEON
Нет
Да
Да
Отдельно оплачивается живой голос
Да
Нет
Нет

Оставьте заявку, чтобы мы подобрали для вас лучшие условия

Голосовое меню — это система автоматического ответа на звонки, которая позволяет пользователям получать информацию или выполнять определенные действия с помощью голоса. Оно стало важной частью многих бизнес-процессов, поскольку позволяет улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы сотрудников. В данной статье мы рассмотрим основные преимущества голосовых меню и их роль в современном бизнесе.

Голосовые меню: основы, технологии и преимущества использования

Система основана на использовании искусственного интеллекта для обработки и анализа речи. Они включают в себя несколько компонентов, таких как "приемник" голоса, который преобразует голосовые команды в цифровой сигнал, базу данных для хранения информации и алгоритмы для обработки полученных данных. Кроме того, его используют системы распознавания речи для определения того, что пользователь говорит, и синтеза речи для создания звукового ответа.

Одним из преимуществ является то, что они позволяют пользователям быстро и удобно получать нужную информацию или выполнять различные действия. Они также могут помочь сэкономить время и ресурсы, так как не требуют от пользователей ввода информации вручную.

Голосовые меню успешно используются в различных сферах, таких как call-центры, службы поддержки, системы управления домашними устройствами и т.д. Данный функционал подходит, как крупным, так и небольшим компаниям. Например, компания Amazon использует такое меню для своего помощника Alexa, который позволяет пользователям управлять различными устройствами и получать информацию о товарах.

Типы голосовых меню

Можно разделить на несколько типов в зависимости от их функциональности и сложности.
  1. Интерактивные голосовые меню: позволяют пользователю взаимодействовать с системой путем ввода команд. Примерами таких систем являются IVR-системы (Interactive Voice Response), с кнопочными нажатиями команд, например, "нажмите кнопку 1 для..." и т.д., которые используются как в небольших организациях, так и в крупных call-центрах, и чат-ботах, которые могут отвечать на вопросы пользователей через мессенджеры или мобильные приложения.
  2. Автоматические голосовые меню: не требуют взаимодействия с пользователем и выполняют заранее запрограммированные действия. Например, они могут автоматически переводить звонок на нужного сотрудника или предоставлять информацию без участия оператора.
  3. Голосовые меню с элементами искусственного интеллекта: используют алгоритмы машинного обучения для анализа речи и выполнения задач. Они могут распознавать различные команды, отвечать на вопросы и предоставлять информацию более точно и эффективно, чем обычные голосовые меню.

Разработка голосового меню

Включает в себя несколько этапов:
  1. Анализ требований и определение целей: на этом этапе необходимо понять, какие функции должно выполнять голосовое меню и какие задачи оно должно решать.
  2. Проектирование интерфейса и сценариев: на основе анализа требований разрабатывается интерфейс меню и сценарии его работы.
  3. Выбор технологий и алгоритмов: на этом этапе выбираются технологии и алгоритмы, которые будут использоваться для создания голосового меню.
  4. Тестирование и оптимизация: после создания голосового меню оно проходит тестирование, чтобы убедиться в его работоспособности и эффективности. Затем проводится оптимизация, чтобы улучшить его производительность и качество работы.

Критерии качественной IVR-системы:
  • Система должна быть удобным для пользователей.
  • Эффективность. IVR должен соответствовать требованиям бизнеса и быть экономически выгодным.
  • Надежность.

При разработке меню могут возникнуть различные ошибки и проблемы, такие как некачественное распознавание голоса, ошибки в интерфейсе и сценариях, а также проблемы с интеграцией с другими системами. Чтобы избежать этих проблем, необходимо проводить тестирование и оптимизацию на каждом этапе разработки.

Интеграция голосовых меню с другими системами

Интеграция позволяет улучшить функциональность и эффективность работы всего бизнеса. Например, интеграция с CRM-системами позволяет сохранять информацию о клиентах и историю взаимодействия с ними, а интеграция с системами управления контентом позволяет управлять контентом на сайте или в мобильном приложении.

Таким образом, голосовое меню — это важный инструмент для современного бизнеса, который позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, повысить эффективность работы сотрудников и интегрироваться с другими системами. Разработка и использование данной системы требует определенных знаний и навыков, но результаты могут превзойти ожидания и принести значительную пользу для бизнеса.

Оставьте заявку, чтобы мы подобрали для вас лучшие условия