Автоматизация работы операторов и диспетчеров для организаций сферы ЖКХ

Для организаций ЖКХ, Расчетных Центров, Ресурсоснабжающих Организаций.

Умное интерактивное меню с голосовым помощником, который работает на основе искусственного интеллекта. Робот распознает голос клиента, примет показания, ответит на вопросы, оповестит, переведет на нужного специалиста и т.п. Читайте ниже...

Узнать больше

Внедрение умного голосового меню предполагает следующие возможности и решения для организации:

1

Возможность подмены / замены / поддержки (временно или постоянно) оператора / администратора / диспетчера
2

Информирование жителей на любые темы (как при входящих звонках, так и исходящих (прозвоны потребителей) в автоматическом режиме
3

Вежливо отвечает потребителям, задает уточняющие вопросы, не хамит, не устает, приятный голос. В случае невозможности самостоятельно помочь с проблемой, переведет на нужного человека.
4

Примет показания приборов учета
5

Запись/регистрация аварийных случаев
6

Запись/регистрация на прием к руководству
7

Фиксация всех звонков в информационном сервисе
8

Запись разговоров/звонков
9

Минимизация участия человека
10

Стабильность работы, надежность и безопасность. Мы российские разработчики с 25 летним опытом работы на рынке программ для голосовых коммуникаций.
11

Возможность специфических доработок

Узнать больше

Уведомление о задолженности за коммунальные услуги

Послушайте один из примеров использования голосового робота

Подготовили для вас 3 кейс-проекта внедрения голосового робота - умного меню в организациях ЖКХ и ЕРЦ

Изучить презентацию

Как умное голосовое меню поможет вам?

1

Снизит расходы на обработку звонков

Голосовое меню сокращает нагрузку на колл-центр, ускоряет процесс обработки звонков, достаточно закрепить сотрудников для ответов на нестандартные вопросы
2

Увеличит конверсию и доходы

За счет своевременного обслуживания 100% звонков клиентов
3

Снижает время обработки звонка сотрудника

Часть вопросов закроет умное меню
4

Может принимать несколько звонков одновременно

Клиенты не будут долго ждать на линии, поскольку умное голосовое меню может одновременно обрабатывать несколько звонков
5

Проинформирует о нештатных ситуациях

С помощью умного меню сообщайте клиентам, что вы уже работаете над восстановлением сайта, интернета или другой проблемы
6

Ответит на звонки 24/7

Умное голосовое меню работает без перерывов и выходных — клиентам можно сообщить график работы компании и попросить перезвонить в другое время
7

Закроет вопросы нехватки персонала

Способен, как частично, так и полностью заменить операторов/администраторов и др.
8

Ответит клиентам на частые/повторяющиеся вопросы

Позволит закрывать все частые/повторяющиеся вопросы не переводя на сотрудников
9

Сократит количество ошибок

Избавит от возможных ошибок операторов/администраторов, человеческого фактора
10

Быстрый перевод на нужного сотрудника или нужный отдел

Голосовое меню помогает клиенту быстро дозвониться в поддержку, отдел продаж, службу доставки или другой отдел. Ему не придется ждать ответа оператора, который вручную направляет звонок в нужный отдел.

Возможности умного голосового меню

Интегрирование с облачной и программной АТС

Возможность интегрировать с любой облачной и программной АТС
Умная маршрутизация

Клиенту не придется ждать ответа оператора, достаточно сообщить голосом номер/название нужного отдела/имя сотрудника
Переадресация

Голосовое меню может перенаправить клиента на мобильные и стационарные телефоны сотрудников
Индивидуальное приветствие клиентов

Проигрывает разные голосовые сообщения в зависимости от цели и вида звонка, например, когда клиент обращается впервые или повторно, перевод звонка на ответственного менеджера
Консультирование по коммерческой информации

Ассортимент товаров, цены, наличие, скидки и так далее
Речевая аналитика разговоров, выявление информации по триггерам

Речевая аналитика разговоров, выявлений информации по триггерам и передача выявленной информации в ходе разговоров по каналам связи (Телеграм, почта, смс, звонком) должностным лицам
Не просто маршрутизирует, а решает проблемы клиента

Отвечает на вопросы, сообщение проблемы и т.д. Система понимает, что если сотрудник не доступен в настоящее время, то можно перевести на другого ответственного сотрудника.
Дополнительный рекламный канал

Информирование о новых акциях и выгодных предложениях перед тем, как назвать добавочные номера отделов
Управление объектами

Возможность кастомных доработок по управлению объектами, например, поднять шлагбаум, открыть ворота, зафиксировать приход на работу и уход, выполнения работы и другое
Запись разговоров, формирование отчетности

Возможность ведения статистики, учета и записи разговоров
Говорит разными голосами

Говорит разными голосами, как живым голосом (подходит не для всех случаев), так и синтезированным, и с разной интонацией