Автоматизация работы операторов и диспетчеров для организаций сферы ЖКХ

Для организаций ЖКХ, Расчетных Центров, Ресурсоснабжающих Организаций.

Умное интерактивное меню с голосовым помощником, который работает на основе искусственного интеллекта. Робот распознает голос клиента, примет показания, ответит на вопросы, оповестит, переведет на нужного специалиста и т.п. Читайте ниже...

Узнать больше

Внедрение умного голосового меню предполагает следующие возможности и решения для организации:

Возможность подмены / замены / поддержки (временно или постоянно) оператора / администратора / диспетчера
Информирование жителей на любые темы (как при входящих звонках, так и исходящих (прозвоны потребителей) в автоматическом режиме
Вежливо отвечает потребителям, задает уточняющие вопросы, не хамит, не устает, приятный голос. В случае невозможности самостоятельно помочь с проблемой, переведет на нужного человека.
Примет показания приборов учета
Запись/регистрация аварийных случаев
Запись/регистрация на прием к руководству
Фиксация всех звонков в информационном сервисе
Запись разговоров/звонков
Минимизация участия человека
Стабильность работы, надежность и безопасность. Мы российские разработчики с 25 летним опытом работы на рынке программ для голосовых коммуникаций.
Возможность специфических доработок

Узнать больше

Уведомление о задолженности за коммунальные услуги

Послушайте один из примеров использования голосового робота

Подготовили для вас 3 кейс-проекта внедрения голосового робота - умного меню в организациях ЖКХ и ЕРЦ

Изучить презентацию

Как умное голосовое меню поможет вам?

Снизит расходы на обработку звонков

Голосовое меню сокращает нагрузку на колл-центр, ускоряет процесс обработки звонков, достаточно закрепить сотрудников для ответов на нестандартные вопросы
Увеличит конверсию и доходы

За счет своевременного обслуживания 100% звонков клиентов
Снижает время обработки звонка сотрудника

Часть вопросов закроет умное меню
Может принимать несколько звонков одновременно

Клиенты не будут долго ждать на линии, поскольку умное голосовое меню может одновременно обрабатывать несколько звонков
Проинформирует о нештатных ситуациях

С помощью умного меню сообщайте клиентам, что вы уже работаете над восстановлением сайта, интернета или другой проблемы
Ответит на звонки 24/7

Умное голосовое меню работает без перерывов и выходных — клиентам можно сообщить график работы компании и попросить перезвонить в другое время
Закроет вопросы нехватки персонала

Способен, как частично, так и полностью заменить операторов/администраторов и др.
Ответит клиентам на частые/повторяющиеся вопросы

Позволит закрывать все частые/повторяющиеся вопросы не переводя на сотрудников
Сократит количество ошибок

Избавит от возможных ошибок операторов/администраторов, человеческого фактора
Быстрый перевод на нужного сотрудника или нужный отдел

Голосовое меню помогает клиенту быстро дозвониться в поддержку, отдел продаж, службу доставки или другой отдел. Ему не придется ждать ответа оператора, который вручную направляет звонок в нужный отдел.

Возможности умного голосового меню

Интегрирование с облачной и программной АТС

Возможность интегрировать с любой облачной и программной АТС
Умная маршрутизация

Клиенту не придется ждать ответа оператора, достаточно сообщить голосом номер/название нужного отдела/имя сотрудника
Переадресация

Голосовое меню может перенаправить клиента на мобильные и стационарные телефоны сотрудников
Индивидуальное приветствие клиентов

Проигрывает разные голосовые сообщения в зависимости от цели и вида звонка, например, когда клиент обращается впервые или повторно, перевод звонка на ответственного менеджера
Консультирование по коммерческой информации

Ассортимент товаров, цены, наличие, скидки и так далее
Речевая аналитика разговоров, выявление информации по триггерам

Речевая аналитика разговоров, выявлений информации по триггерам и передача выявленной информации в ходе разговоров по каналам связи (Телеграм, почта, смс, звонком) должностным лицам
Не просто маршрутизирует, а решает проблемы клиента

Отвечает на вопросы, сообщение проблемы и т.д. Система понимает, что если сотрудник не доступен в настоящее время, то можно перевести на другого ответственного сотрудника.
Дополнительный рекламный канал

Информирование о новых акциях и выгодных предложениях перед тем, как назвать добавочные номера отделов
Управление объектами

Возможность кастомных доработок по управлению объектами, например, поднять шлагбаум, открыть ворота, зафиксировать приход на работу и уход, выполнения работы и другое
Запись разговоров, формирование отчетности

Возможность ведения статистики, учета и записи разговоров
Говорит разными голосами

Говорит разными голосами, как живым голосом (подходит не для всех случаев), так и синтезированным, и с разной интонацией