Колл-центр

На сайте используются «cookies», чтобы сайт работал еще лучше

Хорошо

IP-АТС Zeon для колл-центра

IP-АТС Zeon полностью закрывает потребности колл-центра, обеспечивая всем необходимым функционалом

Европейское качество ваших коммуникаций
20 %
авоаооаоап
Персональная скидка на импортозамещение

Получить скидку

Запись звонков
Запись звонков улучшает уровень обслуживания клиентов, поскольку операторы ответственнее относятся к разговору. Записанные звонки можно сохранять в:
-IP-АТС Zeon,
-отправлять на почту,
-сохранять в интегрированной информационной системе
Запись звонков
Запись звонков улучшает уровень обслуживания клиентов, поскольку операторы ответственнее относятся к разговору. Записанные звонки можно сохранять в IP-АТС Zeon, отправлять на почту и сохранять в интегрированной информационной системе

Роли
Хранение истории взаимодействия с клиентами, доступ к прослушиванию звонков. В IP-АТС Zeon по умолчанию предусмотрено 3 роли: Администратор, Супервизор и Пользователь. При необходимости можно добавить кастомную роль
- Администратор
Администратор может вносить любые изменения в систему, создавать других пользователей, назначать права, прослушивать звонки в статистике
- Супервизор
Эта роль предназначена для пользователя управляющего колл-центром. Супервизор может управлять выделенными ему очередями, подключаться к разговорам операторов (в рамках своих прав), прослушивать звонки в отчетах, работать с отчетами
- Пользователь
Пользователь по умолчанию может может видеть только свои звонки и прослушивать только их
Панель супервизора
Супервизор может добавлять или убирать операторов из очереди и контролировать процесс работы КЦ
Панель администратора
Отображает все внутренние номера и их состояние в реальном времени
Панель пользователя (оператора)
Оператор может изменять свой статус (на паузе/в работе),
чтобы уйти на обед или заняться исходящими звонками.

Система не будет направлять на него звонки

Контроль качества

Модуль «контроль качества» используется для контроля Ваших менеджеров путем удобного прослушивания записей разговоров.
Это позволяет не тратиться на дорогую аналитику звонков и прочие затратные сервисы.

Достаточно одного специалиста самой простой квалификации. Записи разговора расположены в удобном списке для прослушивания.

В интерфейсе прослушивания есть пометки которые отмечаются сотрудником исходя из разговора.

Речевая аналитика
Контроль за качеством разговоров с уведомлением по триггерным словам.

Речевая аналитика – сервис, основанный на расшифровывании телефонных звонков и перевода человеческой речи в текст между клиентом и менеджером. Применяется для аналитики разговора, продаж и для контроля качества звонков сотрудников вашей компании.
Задачи, которые решает речевая аналитика:
1. Контролировать соблюдение сценариев работы операторов и оценивать реакцию клиентов, без прослушивания разговоров.

2. Выявлять конфликтные диалоги. Для этого используется как акустический анализ на наличие эмоций, так и лексический анализ, по словам и словосочетаниям.

3. Определять частые или сложные вопросов клиентов, спланировать обучение будущих работников или улучшить процессы.
4. Повышать конверсию из обращений в продажи и выявлять точки роста.

Как это работает:
— Записывает разговор.
Система сохраняет все диалоги, расшифровывает и переводит в текст.
— Анализирует записи
Искусственный интеллект автоматически размечает разговоры по нужным словам и тематикам.
— Формирует отчёты
Визуально понятная оценка работы каждого сотрудника или отдела

Статистика по звонкам

Улучшение взаимодействия с клиентами, выявление причин потери звонков. Отчет по звонкам позволяет отобразить, какие звонки проходили через АТС за период.

Для управления в отчете предусмотрены фильтры, которые позволяют выбрать требуемые данные. Также есть отчеты по номерам, операторам, отделам, пропущенным

Подробнее

Очереди ожидания

Распределение сотрудников по мере занятости.Очередь позволяет удерживать входящий звонок на линии, при этом осуществляется поиск подходящего оператора.

Поиск оператора производится по одной из выбранных стратегий: все одновременно, самый ранний, по порядку и другие. Очередь решает вопрос многоканальности линии и распределения звонков между операторами.

Если все операторы заняты, звонок поступит первому освободившемуся оператору

Умное голосовое меню
Экономия времени работы операторов по самым распространённым запросам. Умное голосовое меню — это интерактивное меню компании с голосовым помощником, который работает на основе искусственного интеллекта.

Оно позволяет настроить практически любую бизнес-логику по обработке звонка
Подробнее
Работает с любой АТС
1) Настраиваете прием звонка, направляете звонок на нашу АТС, где работает бот Маша
2) Когда Маша обработает звонок, она совершит переадресацию на внутренний номер на вашей АТС или направит на заданную Очередь
3) Звонок отвяжется от нашей АТС и вернется в вашу, на заданный номер

Голосовой робот Маша
Поддержка клиентов 24×7.Голосовой робот Маша является модулем IP-АТС Zeon Основная задача — помощь бизнесу в решении различных повторяющийся и рутинных задач.

Голосовой бот создан для исходящего обзвона и обработки входящих заявок. Голосовой бот — умеет вести диалог, следуя заранее прописанным сценариям. Такие навыки позволяют искусственному интеллекту выполнять многие рутинные задачи, которые обычно лежат на плечах секретарей, операторов колл-центра, или других сотрудников.
Подробнее

Умная маршрутизация звонков
Направление старых клиентов на последнего ответственного сотрудника.
3 типа маршрутизации:
- Звонок на ответственного (по факту последнего звонка)
- Звонок на ответственного по CRM (на сотрудника или отдел)
- Звонок по белому списку (без очереди на руководителя)

Стратегия автодозвона

Выбор стратегий автодозвона в зависимости от качества базы с возможностью совершения настраивания количества параллельно совершаемых вызовов.
С помощью функции Автодозвон можно:
- оповестить клиентов о новой акции,
- уведомить о задолженности,
- осуществить холодный поиск новых клиентов.

Автодозвон работает по загруженному списку. К нему может быть подключен голосовой робот Маша, которая поговорит с человеком голосом и результаты сохранит в вашей информационной системе. Вы можете выбрать подходящую к вашей базе стратегию автодозвона.

Автоперезвон
Мгновенное реагирование на пропущенные вызовы. Эта функция позволяет автоматически перезванивать по пропущенным
звонкам. Оператору больше не нужно следить за пропущенными.

Система сама найдет свободного оператора, оповестит его о пропущенном и позвонит клиенту. Учитывается рабочее время и праздничные дни
Список задач позволяет запускать, останавливать и отслеживать в режиме реального времени задачи по автодозвону и автоперезвону

Получить консультацию