Отчеты и статистика звонов АТС

Отчеты и статистика платформы голосовых коммуникаций ZEON

IP-АТС Zeon предоставляет набор инструментов для отчетности и статистики системы голосовых коммуникаций, чтобы вы могли улучшить взаимодействие с клиентами и нашли зоны роста вашего бизнеса.
Благодаря этим отчетам вы можете оценить загруженность операторов, качество обслуживания, причины потери звонков и многое другое.
Вы можете выбрать наиболее удобный для себя формат предоставления данных и самостоятельно его редактировать

Записаться на презентацию продукта

Видеопрезентация по отчетам звонков
в IP АТС ZEON

Посмотрите, как легко вы можете подобрать удобный для себя формат предоставления данных и самостоятельно его редактировать. (Со звуком)

Запись звонков

Запись звонков улучшает уровень обслуживания клиентов, поскольку операторы ответственнее относятся к разговору. Записанные звонки можно сохранять в:
-IP-АТС Zeon,
-отправлять на почту,
-сохранять в интегрированной информационной системе

Запись звонков улучшает уровень обслуживания клиентов, поскольку операторы ответственнее относятся к разговору. Записанные звонки можно сохранять в IP-АТС Zeon, отправлять на почту и сохранять в интегрированной информационной системе

Статистика по звонкам

Улучшение взаимодействия с клиентами, выявление причин потери звонков. Отчет по звонкам позволяет отобразить, какие звонки проходили через АТС за период.

Для управления в отчете предусмотрены фильтры, которые позволяют выбрать требуемые данные. Также есть отчеты по номерам, операторам, отделам, пропущенным

Дашборды

Формат предоставления
данных для ценителей подхода «всё и сразу»

Диаграмма «Звонки»

В виде удобной диаграммы можно посмотреть информацию о всех звонках. Выбирайте фильтры для отображения данных: день, неделя, месяц или год. По количеству или по минутам

Диаграмма «Загрузка каналов»

В этой диаграмме собрана информация о количестве и длительности звонков по каналам за заданный период. Локальный канал — это внутренние звонки

Диаграмма «Загрузка номеров»

В диаграмме показана

информация о звонках на заданный номер

Кейс из интервью с клиникой ОсНова

Ковидные времена увеличили поток пациентов, поставив задачу повышения эффективности работы колл-центра при неизменном штате операторов. Телефония на Asterisk не давала нам достаточной аналитики для поиска зон роста. Тогда мы пришли к АТС Zeon от АйПиТелефон и нашли места утечек клиентов благодаря отчётам по звонкам - длинная приветственная фраза и долгая очередь ожидания. Мы сократили приветствие и перевели часть операторов из 2-й очереди в первую. Таким образом мы уменьшили количество пропущенных звонков и получили на 26% больше клиентов.

Оставьте заявку, подберем для вас лучшее решение

В современном мире бизнес не может обойтись без эффективной системы управления звонками. Отчёты по входящим звонкам предоставляют ценную информацию о динамике и их количестве, позволяя анализировать работу операторов и улучшать качество обслуживания клиентов.

Аналитика

Аналитика звонков включает в себя сбор и анализ информации о звонках, поступающих в компанию. Она помогает определить наиболее популярные каналы связи, время суток и дни недели, когда клиенты чаще всего обращаются в вашу компанию. Это позволяет оптимизировать график работы операторов и повысить эффективность использования рабочего времени.

Статистика

Статистика звонков предоставляет данные о количестве входящих звонков, длительности разговоров, количестве пропущенных вызовов и других параметрах. Она помогает отслеживать динамику изменений и выявлять тенденции в работе операторов.

Мониторинг

Мониторинг звонков — это процесс отслеживания и анализа разговоров операторов с клиентами. Он позволяет выявить проблемы и сложности, возникающие во время общения, и принять меры для их устранения.

Учет

Отчёты по входящим звонкам должны включать информацию о номерах телефонов, с которых они поступили, времени, продолжительности разговора и результате звонка (успешный или неуспешный). Это позволяет анализировать работу операторов и выявлять слабые места в обслуживании клиентов.

Количество звонков входящих и исходящих

Отчёты по количеству звонков показывают общее количество звонков, поступивших в вашу компанию и произведенных вашими сотрудниками, позволяют оценить объём работы операторов. Это помогает планировать ресурсы и оптимизировать процессы.

Динамика

Динамика звонков отражает изменения в количестве и характере, поступающих в вашу компанию. Это позволяет прогнозировать будущие потребности в услугах телефонии и принимать соответствующие меры.

Отчёты АТС являются важным инструментом для анализа работы операторов и улучшения качества обслуживания клиентов. Они предоставляют ценную информацию о динамике звонков, количестве и других параметрах, которые могут быть использованы для оптимизации процессов и повышения эффективности работы компании.