Речевая аналитика и анализ звонков для контакт-центров

Речевая аналитика платформы голосовых коммуникаций ZEON
IP-АТС Zeon предоставляет набор инструментов для анализа голосовых коммуникаций - речевая аналитика, чтобы вы могли улучшить взаимодействие с клиентами и нашли зоны роста вашего бизнеса. Благодаря этим инструментам вы можете оценить загруженность операторов, качество обслуживания, причины потери звонков и многое другое. Вы можете выбрать наиболее удобный для себя формат предоставления данных и самостоятельно его редактировать
Записаться на презентацию продукта

Инструменты оценки качества

Для выстраивания системы мотивации сотрудников и улучшения качества их работы нужно иметь обратную связь от эксперта и/или клиентов. Оценить качество оказанных услуг можно с помощью 2-х инструментов:

Оценивает эксперт

Эксперт имеет возможность прослушивать звонки сотрудников и ставить им оценку по критериям (вежливость, грамотный ответ, соблюдение скрипта, энергичность и так далее)

Оценивает клиент

Модуль оценивает индекс потребительской лояльности. В конце звонка клиента просят поставить оценку ответа сотрудника. В случае плохой оценки можно добавить уточняющий вопрос. Клиенту легче выразить недовольство не напрямую, вы получаете более искренний отзыв о работе

Оценивает алгоритм

Когда звонков становится больше, чем возможно прослушать, на помощь приходит модуль речевой аналитики. Этот модуль транскрибирует звонки в текст и находит в нем триггерные слова. Это ключевые слова, которые сигнализируют о негативном общении. Если в тексте обнаружен триггер, IP-АТС Zeon отправляет уведомление руководителю, который может проконсультировать оператора по решению конфликта или самостоятельно перезвонить клиенту и решить его проблему.
Алгоритм также может автоматически проставить оценку разговору.
Транскрибацию звонка в текст можно интегрировать с информационной системой, тем самым ускорить погружение сотрудника в проект, позволяя избежать прослушивания всех звонков

Задачи, которые решает речевая аналитика:

1
Контроль
Контролировать соблюдение сценариев работы операторов и оценивать реакцию клиентов, без прослушивания разговоров.
2
Выявление
Выявлять конфликтные диалоги. Для этого используется как акустический анализ на наличие эмоций, так и лексический анализ, по словам и словосочетаниям.
3
Определение
Определять частые или сложные вопросов клиентов, спланировать обучение будущих работников или улучшить процессы.
4
Повышение
Повышать конверсию из обращений в продажи и выявлять точки роста.

Речевая аналитика

Как работает Речевая аналитика

1
Записывает разговор
Система сохраняет все диалоги, расшифровывает и переводит в текст.
2
Анализирует записи
Искусственный интеллект автоматически размечает разговоры по нужным словам и тематикам.
3
Формирует отчёты
Визуально понятная оценка работы каждого сотрудника или отдела

Стоимость сервиса «Речевая аналитика»

Стоимость сервиса "Речевая аналитика" для облачной АТС 4000 руб./мес. + трафик (актуальные цены по трафику уточняйте у менеджера)
Для коробочной версии стоимость уточняйте у менеджеров

Кейс из интервью с клиникой ОсНова

Ковидные времена увеличили поток пациентов, поставив задачу повышения эффективности работы колл-центра при неизменном штате операторов. Телефония на Asterisk не давала нам достаточной аналитики для поиска зон роста. Тогда мы пришли к АТС Zeon от АйПиТелефон и нашли места утечек клиентов благодаря отчётам по звонкам - длинная приветственная фраза и долгая очередь ожидания. Мы сократили приветствие и перевели часть операторов из 2-й очереди в первую. Таким образом мы уменьшили количество пропущенных звонков и получили на 26% больше клиентов.

С нами работают

Оставьте заявку, подберем для вас лучшее решение

Мы предлагаем инновационные решения для анализа речи и оптимизации бизнес-процессов
Что такое речевая аналитика?
Речевая аналитика, также известная как speech analytics, — это передовой метод анализа аудиозаписей общения с клиентами. Голосовая аналитика поможет вам получить ценные данные из аудиозаписей звонков, а также увеличить эффективность и качество общих взаимодействий с клиентами.

Преимущества использования:
  1. Анализ звонков и статистика для оптимизации процессов.
  2. Обнаружение трендов и паттернов в общении с клиентами.
  3. Улучшение CRM-системы и повышение уровня обслуживания.
  4. Тщательный анализ речи для выявления ключевых моментов и пожеланий клиентов.
  5. Интеграция с текущей телефонией и другими системами для максимального удобства использования.

Программа речевой аналитики позволит вам получить всю необходимую информацию для принятия важных решений и улучшения работы компании. Не откладывайте важные изменения на потом - обратитесь к нам прямо сейчас и начните путь к улучшению своего бизнеса с помощью речевой аналитики контакт-центров!

Мы предлагаем уникальное сочетание анализа речи, технологий CRM и статистики, чтобы помочь бизнесу выделиться среди конкурентов. Наша система обеспечит вам полный контроль над общением с клиентами и поможет повысить уровень обслуживания.

Не упустите шанс использовать передовые технологии для своего бизнеса! Свяжитесь с нами сегодня и начните использовать аналитику речи для роста вашей компании.