Программная (серверная) IP АТС ZEON

ZEON — это российская платформа голосовых коммуникаций с искусственным интеллектом.

Платформа интегрирована со всеми основными CRM. Обладает модульной структурой.

В то время как другие АТС направлены на массового, не очень требовательного клиента, Зеон впечатляет своей многофункциональностью и гибкостью. В Зеоне есть свой маркетплейс (магазин приложений), где можно одним кликом установить интеграцию с популярной CRM (Bitrix24, Amocrm или решение на 1с) или, к примеру, Яндекс-метрикой.

ZEON – это:
- Мощное решение для телефонии
- Простая и эффективная интеграция с CRM и другими сторонними системами
- Платформа для построения голосовых ботов
- Использование средств речевой аналитики
- Гибкая кастомизация под бизнес-процессы вашей компании
- Удобная платформа для разработчиков (хорошо задокументированное API)
- Магазин приложений для расширения функциональности
- Техническая поддержка и высококлассные разработчики

1. Интеллектуальная очередь, распределения входящих звонков на операторов по выбранной стратегии
2. Отчет по пропущенным звонкам и перезвонам
3. Отчет по операторам (статистика по принятым, пропущенным)
4. Отчет по номерам, на которые поступают звонки (статистика по количеству звонков на номера, проверка на уникальность номеров)
5. Отчет по очередям
ssl-сертификат+ip-адрес + домен 3го уровня

Инструмент администратора для эффективного управления колл-центром
Модуль «Супервизор» позволяет в режиме реального времени контролировать работу колл-центра:

• Эффективность операторов
• Загруженность КЦ
• Принято/пропущено звонков
• Среднее время ожидания/разговора
• Service level

А так же общую текущую информацию по операторам, их количество и статус работы:

• Сколько свободно
• Сколько разговаривает
• Сколько на паузе

Вкладка «Мониторинг» отображает наиболее важные показатели колл-центра в виде графиков, которые обновляются в режиме реального времени.

Это набор функций, оптимизирующих рабочий процесс оператора на телефоне, оператора колл-центра.

Целью оптимизации является сокращение временных затрат на выполнение рутинных операций.

Данный модуль незаменим при большом потоке входящих или исходящих звонков, так как экономит секунды в единичных операциях, который по итогу складываются в минуты, часы и дни сэкономленного времени.

Возможность работы на одном рабочем месте несколькими операторами + маршрутизация + статистика.

Это механизм, который позволяет обеспечить работу нескольких операторов с одним телефоном, без функционала работы с очередью. Это необходимо, когда на предприятии посменная организация труда. Сотрудники работают за одним рабочим местом посменно и нужно персонализировать телефон.

Горячее рабочее место позволяет знать какой конкретно сотрудник пользовался конкретным телефоном в конкретное время.

Возможность работы на одном рабочем месте несколькими операторами + маршрутизация + статистика + очереди.

Это механизм, который позволяет обеспечить работу нескольких операторов с одним телефоном, с функционалом работы с очередью. Это необходимо, когда на предприятии посменная организация труда. Сотрудники работают за одним рабочим местом посменно и нужно персонализировать телефон.

Горячее рабочее место позволяет знать какой конкретно сотрудник пользовался конкретным телефоном в конкретное время.

«Расширенные отчёты колл-центра» — это дополнение к модулю «Колл-центр».

Функционал модуля расширяет и дополняет возможности формирования отчётов модуля «Колл-центр», делает их более гибкими и более прикладными к конкретному бизнесу или бизнес-задаче.

Автоматизируйте процесс обзвона ваших клиентов с помощью сервиса “Автодозвон”:

• Обзвон клиентов с информированием о проведении акции
• Подтверждение бронирования, записи
• Приглашение на online и offline мероприятия
• Информирование клиентов о задолженности по услугам ЖКХ и др.

Используя сервис “Автодозвон” вы получите:

1. от 70 % экономия на колл-центре
2. 10-15 % конверсия повторных продаж
3. 5 000 звонков в минуту

Модуль поставляется цельно или по необходимости разбивается на три блока:

• Автоперезвон по пропущенным;
• Автоматический набор по загруженным спискам;
• Отчет по автодозвону.

«Карусель» — это дополнение к модулю «Автодозвон».

Карусель осуществляет подстановку различных телефонных номеров для осуществления дозвона до клиентов - звонок клиенту, в разных попытках дозвониться, осуществляется с разных телефонных номеров.

Данный функционал повышает вероятность дозвониться до клиента из базы контактов.

Автоматическая система, которая определяет автоответчики и кладет трубку

Приложение "Антибот" позволяет определять автоответчики на раннем этапе звонка. Что разгружает колл-центр от разговоров с автоответчиком. Функция работает как для исходящих так и для входящих звонков.

Примечание: для работы требуется движок распознавания

Голосовой робот Маша - является модулем платформы Zeon

Основная задача - помощь бизнесу в решении различных повторяющийся и рутинных задач.

Голосовой бот создан для исходящего обзвона и обработки входящих заявок.

Голосовой робот — умеет вести диалог, следуя заранее прописанным сценариям. Такие навыки позволяют искусственному интеллекту выполнять многие рутинные задачи, которые обычно лежат на плечах секретарей, операторов колл-центра, или других сотрудников.

Умное меню может:

• при входящем звонке распознать клиента и обратиться к нему по имени
• выполнить голосовую команду клиента перевести на нужного сотрудника или записать на прием такое меню IVR может предложить абоненту для переключения на сервис поддержки произнести слово «поддержка» или произнести имя сотрудника «Иван»
• подключаться автоматически, когда ваш администратор занят разговором с другим клиентом, т.е. ваш новый клиент не висит на линии ожидания, а будет сразу обработан.
• в нерабочее время обрабатывать заявки (запись на прием, консультирование по ценам, по графику работы мастеров, и оставить заявку на обратный звонок.
• с помощью ivr меню клиент может получить нужную информацию из баз данных не дожидаясь ответа оператора. Например, узнать баланс, статус заказа, условия получения услуг и время работы офиса.

Цель IVR-систем заключается в том, чтобы собрать основную информацию о звонке и адресовать вопрос клиента компетентному оператору.

Преимущества

• является способом снижения нагрузки на секретаря
• является лицом компании. Наличие интерактивного меню считается хорошим корпоративным стилем и оказывает влияние на престиж компании в глазах ее клиентов.
• позволяет компании обработать входящий звонок в нерабочее время, когда все сотрудники отсутствуют на работе (например, в вечернее время или по праздникам). Система IVR может информировать клиента о графике работы офиса компании, его расположении, схеме проезда, а также записать голосовое сообщение, которое будет переправлено на электронный адрес менеджера или в crm.
• позволяет организовать рекламно-информационное обслуживание клиентов, которое можно осуществлять как в момент ожидания ответа оператора (в очереди), так и по явному выбору клиента.
• Интеграция с Информационной Системой компании (CRM, биллинг) и организация самообслуживания (баланс счета, активация и другие).
• Использование дополнительного телефонного функционала.

Зачем бизнесу IVR? Снижение нагрузки на сотрудников.
Даже простейшее IVR-меню способно полностью обработать / "закрыть вопросы" более 50% звонков клиентов:

• направить вызов в нужный отдел или на конкретного сотрудника;
• дать информацию о состоянии заказа или счета;
• рассказать о тарифах, услугах, акциях и предложениях;
• ответить на другие часто задаваемые вопросы.

То есть, интерактивное голосовое меню выполняет все те шаблонные операции, на которые сотрудники обычно тратят до 90% рабочего времени.

Речевая аналитика – сервис, основанный на расшифровывании телефонных звонков и перевода разговорной речи в текст между клиентом и менеджером.

Применяется для аналитики разговора, продаж и для контроля качества звонков сотрудников вашей компании.

Модуль "Контроль Качества" (рабочее место менеджера, контролера, супервизора, отчеты KPI )

После разговора с клиентом, бот попросит оценить качество звонка.

Абонплата за сервис + распознавание (речевая аналитика - АйПиТелефон, Сбер, Уфанет)

Система управления конференциями позволяет создавать неограниченное количество конференций. Есть возможность управлять микрофонами участников и наглядно видеть кто участвует в конференции.

Чтобы создать конференц-комнату — первый сотрудник набирает короткий код 03. И комната создана.
Следующий сотрудник тоже набирает 03. И подключается к разговору.
Нет никакой магии — все просто набирают 03.

По тому же принципу подключаются к разговору и другие участники.
Подключайте клиента к конференции и общайтесь.

Динамический коллтрекинг идёт из коробки предоставляется бесплатно.

Статический коллтрекинг работает только в связке с CRM. Установка и запуск коллтрекинга зависит от CRM.

Автосекретарь сохранит звонки в периоды отсутствия сотрудника
Отпуска и больничные
Обеденный перерыв и совещание
Недоступность абонента

Использующий под собой движок chatgpt адаптированного для российского рынка.

Вам нужно подготовить исходный материал которым по которому мы обучаем робота. Те материалы на которых учатся ваши студенты. На основании их робот состоит список вопросов и будет по ним тестировать ученика. Ученик звонит по внутреннему номеру и в онлайн режиме общается с роботом как с клиентом, покупателем вашего продукта.

Основная задача - убрать рутинные процессы контроля обучения.

Удобный и быстрый контроль обучения большого количества персонала. Робот одновременно может тестировать десятки диалогов со студентами.

Выставление оценки по результатам контроля.

Гибко настраиваем архитектура и обучаемость

Услуга для въезда во двор по звонку. При звонке на определенный номер открывается шлагбаум / ворота во двор.

Текстовый помощник на сайте, основанный на чате GPT, представляет собой инновационное решение для обеспечения эффективной коммуникации с пользователями. Он разработан с целью предоставить базовый функционал и ответы на стандартные вопросы, чтобы упростить процесс обслуживания клиентов и повысить удовлетворенность пользователей.

Основными функциями текстового помощника являются:
1. Ответы на стандартные вопросы.
2. Поддержка в режиме реального времени.
3. Персонализация и контекстуальность: Помощник способен адаптироваться к индивидуальным потребностям пользователя и предлагать релевантные ответы на основе предыдущих диалогов..
4. Многоязычная поддержка.
5. Интеграция с другими системами.

Текстовый помощник на сайте является эффективным инструментом для автоматизации и улучшения процесса обслуживания клиентов. Он помогает снизить нагрузку на службу поддержки, сократить время ожидания ответа и повысить качество обслуживания, что в конечном итоге приводит к улучшению опыта пользователей и увеличению их лояльности к бренду.

Способности робота на базе GPT могут различаться в зависимости от его конкретной конфигурации и обучения.

Программная IP АТС устанавливается непосредственно на физический сервер или компьютер внутри организации. Требуется установка специального программного обеспечения и настройка оборудования. В этом случае все данные хранятся на локальном сервере, и организация полностью контролирует работу системы.

Облачная IP АТС (или виртуальная) размещается на удаленном сервере провайдера услуг связи. Все данные хранятся в облаке, и доступ к системе осуществляется через интернет. Организация не несет затрат на оборудование и программное обеспечение, так как использует ресурсы провайдера.

Можно выделить следующие отличия между этими двумя типами IP АТС:

1. Облачная АТС не требует установки дополнительного оборудования и программного обеспечения, что делает ее более простой в использовании и менее затратной для организации.

2. Программная IP АТС позволяет более гибко настраивать систему под нужды конкретной организации, но требует дополнительных знаний и опыта для ее установки и поддержки (эти услуги входят в наш перечень услу).

3. Облачная IP АТС может быть доступна из любой точки мира, где есть интернет, что удобно для организаций с распределенной структурой или работающих удаленно.

4. При использовании облачной IP АТС все данные хранятся на серверах провайдера, что может вызывать опасения относительно безопасности данных. Однако, используя наши современные сервера, ПО и услуги облачной АТС, мы предоставляем высокий уровень защиты информации.

5. Стоимость использования облачной IP АТС зависит от выбранного тарифного плана и количества пользователей, в то время как программная IP АТС имеет фиксированную стоимость приобретения.

Для установки программного комплекса ZEON вам необходимо приобрести сервер (либо выделенный ПК), рабочие станции для сотрудников, гарнитуры при необходимости.

В качестве альтернативы, вы можете арендовать сервера либо в нашем дата-центре, либо в любом другом, это может значительно снизить расходы на эксплуатацию оборудования.

Представленная конфигурация подходит для работы 300 абонентов.

Операционная система: Alma Linux 8 (or RHEL-based 8)

• Процессор: Современный процессор с 8 ядрами
• Память: не менее 8Гб
• Жесткий диск: не менее 50Гб

Большой объем требуется для хранения записей (в зависимости от объема аудиофайлов, которые нужно записывать; из расчета – на две недели – 5 Гбайт).

Asterisk 18 - основной программный комплекс - ядро системы, в котором сосредоточен весь функционал телефонии и коммуникации сотрудников с клиентами.
Basys (мониторинг, планировщик - наша разработка на C)
Php
Apache - веб сервер через который ваши сотрудники будут работать и коммуницировать с клиентами.
Mysql 8 - база данных где будет храниться вся информация по всем бизнес процессам связанным с телефонией и не только.
Sox, lime, mpg123.

Мы рекомендуем нашим клиентам сервер с CPU общего назначения, с архитектурой x86_64, 8Гб оперативки и диском SSD (механические диски менее долговечные).

Да, возможно.

Специально для этого мы разработали услугу FMC (IP-SIM) связи.

Специальные IP-SIM карты работают на стыке фиксированной и мобильной связи, создавая так называемую конвергентную сеть, которая объединяет сотрудников со стационарными, мобильными и IP-телефонами, формируя общий план нумерации

В отличие от мобильных решений, работающих на базе IP-телефонии, IP-SIM карты от нашей компании используют исключительно голосовые каналы связи, позволяя сотрудникам звонить там, где нет интернета.