Голосовые роботы для Германии

В современном мире цифровизации и автоматизации бизнес-процессов важно искать новые инновационные решения для оптимизации работы компаний, сокращения издержек и масштабирования. Одним из самых технологически эффективных и интересных продуктов, который находит свое практическое применение является голосовой робот Маша.

Наш стратегический партнер в Германии руководитель инвестиционной компании Герок Александр Карлович решил форсировать события, воспользовался преимуществами голосовых роботов и не развитостью этих технологий среди малого и среднего бизнеса в Германии.

Разрабатывать голосового робота взялись для тестовой "Сети beauty-салонов"

Этот шаг стал не только инновационным, но и стратегически важным для улучшения обслуживания клиентов и оптимизации рабочих процессов бизнеса в Германии.

Основными болями бизнеса в Германии являются нехватка квалифицированных сотрудников, очень высокие зарплаты, высокие налоги на сотрудников. Помимо этого у сотрудников выходные, отпуска, больничные и т.п., а нужно кем-то их заменять. Малому бизнесу не выгодно держать по несколько человек.

Внедрение голосовых роботов позволит:

1. Существенно снизить затраты бизнеса
2. Решить вопрос с частичной или полной заменой сотрудников взаимодействующих с клиентами
3. Оптимизировать работу бизнеса

Для компании АйПиТелефон внедрение голосовых роботов и комплексных решений для голосовых коммуникаций являются отработанными технологиями, включая с выходом в зарубежные страны. Поэтому мы сразу предложили коллегам:

1. Создания пилотной версии голосового робота с широким функционалом, подходящий, как малому, так и среднему бизнесу.
2. Создания индивидуальной софт-платформы Hive под немецкий бизнес.

Основной сложностью оказался язык, а именно разница в грамматике и диалекте при распознавании немецкого языка, разности менталитета в регионах Германии.

Не менее сложной была работа с тестированием системы, так как без нее было бы не возможно вывести систему в реальную работу. Под это был подобран немецкоговорящий сотрудник.

А для того, чтобы скорость ответа на вопросы клиентов была мгновенной нужен хороший движок. Если в России это очень хорошо развито и есть широкий выбор, то в Германии с этим беда. Но и здесь мы решили эту задачу.

Помимо распознавания роботом немецкого языка, мы сделали перевод всего интерфейса необходимых программ и обучающих материалов на немецкий язык, для комфортного пользования клиентами.

Несмотря, на казалось бы большие трудности, каждый участвовавший в данном проекте сотрудник, работал на 100%, а руководство задавало темп и нужный вектор.

Получилось сделать больше, чем планировали.

Разработали полноценное комплексное многофункциональное решение на немецком языке, включающего, как платформу голосовых коммуникаций, так и робота. Это решение полностью закроет все потребности малого и среднего бизнеса в голосовых коммуникациях.

Распишем часть функций голосового робота в бьюти сфере для немецкого бизнеса:

• записаться на услугу;
• выбрать желаемую свободную дату;
• выбрать конкретную услугу;
• выбрать мастера;
• консультироваться по популярным вопросам;
• получать оповещения, при необходимости;
• перенести время записи;
• отменить запись к мастеру и другое.

Проект удалось реализовать за рекордно короткие сроки - 4 месяца.

Голосовой робот стал понятен для англо-немецкой группы людей, он понимает их и выполняет 100% свой функционал, а люди понимают нашего робота.

А главное, все довольны результатом!

Планы у нашей компании АйПиТелефон с нашим партнером грандиозные:

1. Масштабироваться, как в бьюти-отрасли, так и в других отраслях. Голосовые роботы универсальны, эффективны и отлично работают там, где активна работа с клиентами.
2. Расширять штат в виде менеджеров-переводчиков, разработчиков, технической поддержки, контроля качества.
3. Ускорять процессы сборки и запуска голосового робота на иностранных языках с 4 месяцев до 2 месяцев.