Как модуль «Супервизор» платформы голосовых коммуникаций Zeon может помочь работе колл-центра?

И тут у вас возникает первый логичный вопрос:

Виджетов несколько, и все они важны и нужны в работе.

Виджет «Call-центр» покажет администратору общую информацию по очередям за текущие сутки:

• показатели по принятым и пропущенным звонкам;
• среднее время ожидания клиента в очереди и разговора с оператором;
• service level (время отклика на звонки).

Кроме того, здесь будет актуальная информация по операторам, их количество и статус работы:

• свободны,
• в процессе разговора
• находятся на паузе.

• В виджете (На вкладке) «Очередь» видно все очереди, доступные супервизору, и их показатели: статистику по принятым и пропущенным звонкам, информацию по операторам и ожидающим на линии клиентам.

Виджет «График» содержит сведения по звонкам, а статистика гибко настраивается с помощью встроенного фильтра. Также в «Графике» можно просмотреть общую статистику звонков за конкретную дату или выбранный диапазон в разрезе количества звонков или минут.

Виджет (Вкладка) «Мониторинг» отображает наиболее важные показатели колл-центра в виде графиков, обновляющихся в режиме реального времени:

• свободные операторы;
• операторы в режиме разговора;
• клиенты в очереди
• время ожидания.

Все эти виджеты помогут вам увидеть текущую нагрузку и основные проблемы колл-центра, а также сделать работу вашего колл-центра более эффективной и поэтому, считаем, что наш новый модуль «Супервизор» на платформе Zeon и ваш колл-центр могут лучшими друзьями, отлично дополняя и усиливая друг друга!