Как модуль «Супервизор» платформы голосовых коммуникаций Zeon может помочь работе колл-центра?
И тут у вас возникает первый логичный вопрос:
В чем заключается основное предназначение модуля «Супервизор»?
При работе с данным модулем администратор может контролировать работу вашего колл-центра и видеть его актуальные проблемы в режиме реального времени. И как следствие этого, оперативно реагировать и разрешать возникающие неполадки, делая работу операторов КЦ слаженной и равномерно распределенной.
Здесь важно отметить, что каждый администратор-супервизор будет видеть информацию только по ответственным за ним очередям, и лишняя информация по чужим отделам его не отвлечет.
И какие виджеты входят в модуль «Супервизор»?
Виджетов несколько, и все они важны и нужны в работе.
Виджет «Call-центр» покажет администратору общую информацию по очередям за текущие сутки:
- показатели по принятым и пропущенным звонкам;
- среднее время ожидания клиента в очереди и разговора с оператором;
- service level (время отклика на звонки).
Кроме того, здесь будет актуальная информация по операторам, их количество и статус работы:
- свободны,
- в процессе разговора
- находятся на паузе.
Виджет (Вкладка) «Операторы» покажет вам всех доступных операторов, их текущие статусы и статистику приёма звонков.
- В виджете (На вкладке) «Очередь» видно все очереди, доступные супервизору, и их показатели: статистику по принятым и пропущенным звонкам, информацию по операторам и ожидающим на линии клиентам.
Виджет «График» содержит сведения по звонкам, а статистика гибко настраивается с помощью встроенного фильтра. Также в «Графике» можно просмотреть общую статистику звонков за конкретную дату или выбранный диапазон в разрезе количества звонков или минут.
Виджет (Вкладка) «Мониторинг» отображает наиболее важные показатели колл-центра в виде графиков, обновляющихся в режиме реального времени:
- свободные операторы;
- операторы в режиме разговора;
- клиенты в очереди
- время ожидания.
Все эти виджеты помогут вам увидеть текущую нагрузку и основные проблемы колл-центра, а также сделать работу вашего колл-центра более эффективной и поэтому, считаем, что наш новый модуль «Супервизор» на платформе Zeon и ваш колл-центр могут лучшими друзьями, отлично дополняя и усиливая друг друга!
Подробно проконсультируем вас и поможем с выбором необходимого функционала для колл-центра вашей организации.