Как ATC Zeon выручила ООО МСК «BL Group»

Добрый день, читатели! Хотим поделиться с Вами историей о том, как компании ООО МСК “BL Group” и IPTelefon пришли к долгосрочному сотрудничеству, чем помогли друг другу и устраивает ли программное обеспечение для колл-центра организации нашего клиента.

Сейчас она не обладает лицензией на территории России и в ней слишком ограничен набор функций.

Мы уже говорили, что после того, как увеличились поток заявок и количество клиентов, в BL Group задумались о внедрении системы Битрикс24. Увы, интеграция системы с телефонией, основанной на Panasonic, не удалась.

В конце концов, BL Group нашла такую платформу, как IP АТС Зеон… Правильный выбор – самая серьёзная задача. BL Group нашли нас благодаря сарафанному радио.

Ответить совсем несложно:

1. Клиент дал свой сервер для установки продукта;
2. Работники Зеона незамедлительно установили ПО на указанный сервер и прописали важные для функционирования системы веб-хуки;
3. В тестовом режиме выполнили подключение телефонов и интегрировали их с Битрикс24.

Вы можете задуматься: «Подождите! Неужели всё так просто? У вас совсем не было сложностей»?

Скажем честно, что сложности имели место.
BL Group – большая компания с различными отделами и огромным количеством людей. Всего между моментами, когда прошли переговоры и когда была установлена другая телефония, успело пройти целых 10 месяцев…

Больше всего времени потребовали решение технических вопросов и проблем безопасности, переключения между транками и каналами, проверка правильности маршрутизации, замена системы, передача знаний сотрудникам BL Group.

Процессы были связаны с бюрократическими моментами, но мы с ними справились.

Но хотелось бы отметить и другие моменты.

Если Вы работаете с подобными гигантами-корпорациями, Вам следует запастись терпением и приготовиться к долгим переговорам, терпеливо согласовывать процессы и действия вплоть до мелких деталей.

В конце концов каждая из сторон получит желаемый результат:

• клиенту понравится качество Вашей работы,
• Вы получите прибыль,
• в дальнейшем будут возможны сотрудничество и увеличение базы клиентов.