Проблемы с обслуживанием клиентов
Стало поступать все большее количество обращений. Загруженность мастеров не позволяла качественно обрабатывать входящие звонки. Более того, такие профессионалы просто не были предназначены для такой нагрузки, так как готовились по жизни чисто к работе с автомобилями.
Сначала владелец бизнеса пришел к заключению, что требуется АТС. Чтобы сэкономить средства, нужно было прибегнуть к помощи частного разработчика. Этот профессионал смог неплохо собрать мини АТС на Asterisk.
Сначала все были довольны. Но когда-то пришлось создавать другую схему обзвона, чтобы распределять воронки в зависимости от каналов рекламы, возникли проблемы. Встал вопрос и о том, как интегрировать АТС с CRM 5Sistem. Необходимо было подобрать подходящее решение для колл-центра автосервиса.
Собственник предприятия решил еще раз обратиться к прежнему разработчику, но не смог с ним связаться. Потом было предпринято несколько попыток связаться с другими. В результате кто-то не желал работать с чужим решением и кодом, другие же не справлялись с задачей и зря тратили собственное время и финансы клиента.