Пример активного применения голосовых роботов, крупнейшая сеть автосервисов FIT SERVICE

Почему Вы решили, что Вам необходим голосовой робот?

А почему вы именно нас выбрали?

Вы же точно выстраивали какие-то ожидания по поводу того, как будет робот обрабатывать звонки. Но интересно, было ли что-то неожиданное по работе бота?

А как ваши сотрудники отреагировали на то, что вы внедрили голосового робота? Ну и клиенты тоже.

Но сокращения операторов у вас не было из-за роботов?

А можете на цифрах сказать, как вам голосовой робот наш помог? То есть количество операторов Вы не сократили, но точно стало обрабатываться больше звонков. Может, есть цифры?

Ещё может быть какие-то показатели? Прибыль, выручка, удовлетворённость клиентов?

Тогда сможете назвать нам эти цифры, сколько зарплата оператора? И сколько операторов вы нанимали, чтобы обработать плюс 45% звонков?

А смена у них, они круглосуточно сидят?

И я так поняла, что у вас ожидания были незавышенные, слава богу, по поводу работы бота. Главное, чтобы он работал. Но может было что-то такое, чего бы вы ожидали, но робот с этим не справляется?

Кстати, вам большое спасибо за то, что вы активно участвуете, с нами общаетесь, вам интересно, как робот отрабатывает эти звонки. Бывает, что клиенты некоторые думают, что они купили робота, и он должен идеально работать, и они не должны включаться вообще в этот процесс. Это является большой ошибкой. Поэтому, когда у нас клиенты понимают, что это такой продукт, который нужно именно растить, то тогда получается всё здорово. Поэтому от вас обратная связь, конечно, нам тоже необходима. Даже несмотря на то, что мы также анализируем все эти диалоги, ежедневно просматриваем, что-то вносим, изменяем. Поэтому с вашей стороны это нам большая помощь.

То есть им не очень интересно было самим вникать в проект. Да, они отдали продукт какой-то, а вы как хотите с ним, так и работаете. Тогда получается у нас основная проблема в том, что люди по непонятным причинам для нас кладут трубки, когда идёт запись. Самое странное, когда уже и время подобрали, и сервис подобрали, и тут вот, может быть, кто-то отвлёк. Мы думали, кстати, о том, что, может быть, прозванивать некоторых клиентов ваших и уточнять, почему не захотели говорить с роботом. Но тут опять же, не хочется вызвать там дополнительный негатив. Соответственно, мы этого не делаем без вашего согласования.