Главная
→
Блог
→
Рейтинг решений для создания call-центра: обзор лучших решений в 2024 году

Рейтинг решений для создания call-центра: обзор лучших решений в 2024 году

Время прочтения: 15 мин.

Дата: 16.12.2024

С развитием технологий и увеличением числа каналов коммуникации между компаниями и их клиентами, эффективное управление звонками и обращениями стало важной задачей для многих организаций. Одним из решений, которое успешно справляется с этой задачей, является специализированная программа для колл-центра.

Рынок программного обеспечения для call-центров полон предложений — от простых систем до сложных платформ с обширным функционалом. Выбор подходящего решения зависит от размера вашей компании, бюджета, специфики деятельности и потребностей. Этот рейтинг поможет вам сориентироваться в многообразии предложений и выбрать оптимальный вариант.

Содержание

ZEON
NAUMEN
VoxLink
Агат-РТ
ZYCOO
Линия24
Mango Office
3CX
КЦ CTI
ФЛАТ
Что такое программы для колл-центра?
Что стоит учитывать при выборе программы для колл-центра?
Как мы отобрали программы для нашего рейтинга?
Вопросы и ответы

ZEON

zeonpbx.ru

IP АТС ZEON — это российская платформа голосовых коммуникаций с искусственным интеллектом от компании «АйПиТелефон». Она может устанавливаться на сервер заказчика в виде ПО или использоваться в облаке — выбор решения зависит от масштаба компании и тех задач, которые вы хотите решить.

Основной функционал IP АТС ZEON:

интеграция и кастомизация с любой CRM-системой, включая самописные;
умное голосовое меню IVR (Interactive Voice Response), а точнее SVR (Smart Voice Response);
голосовой робот Маша, который работает в режиме 24/7, снижая нагрузку с операторов;
антибот, определяющий автоответчики, роботов, как на входящих, так и исходящих звонках;
умная маршрутизация вызовов;
запись звонков, позволяющая улучшить качество обслуживания клиентов;
речевая аналитика;
очереди ожидания;
неограниченное количество ролей.

Разработчики ZEON заявляют о возможности кастомных доработок под заказчика любого необходимого функционала для колл-центров организаций и контакт-центров.

NAUMEN

www.naumen.ru

NAUMEN — это российская компания, которая разрабатывает программное обеспечение для бизнеса, уделяя особое внимание системам для колл-центров и управления обращениями. Программа NAUMEN Contact Center — это комплексное программное решение, которое содержит все необходимое для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра.

Услуги в рамках программы NAUMEN Contact Center:

графический конструктор сценариев разговоров;
веб-доступ к отчетности по всем проектам;
единая база знаний для операторов колл-центра;
интеграция с внешними системами (CRM, базами данных, биллинговыми системами и т.д.);
интерактивное голосовое меню IVR;
управление очередями вызовов, запись и хранение разговоров; маршрутизация входящих вызовов;
управление рабочей нагрузкой;
омниканальность: обработка обращений в соцсетях, SMS, чатах, e-mail и т.д.

Увеличивайте продажи с платформой голосовых коммуникаций ZEON

Узнать больше и получить предложение

VoxLink

voxlink.ru

Компания предоставляет комплексные решения для малого, среднего и крупного бизнеса.

У VoxLink есть несколько собственных разработок: телефонная книга CallMetrix, контроль и автоматизация колл-центра CallForce и система автоконфигурации телефонов.

IP-телефония на базе Asterisk от VoxLink позволяет:
реализовать кластеризацию IP АТС;
организовать колл-трекинг;
выполнить интеграцию с любой CRM-системой;
подключить удаленных абонентов;
выполнить установку подходящей системы отчетности и т.д.

Агат-РТ

agatrt.ru

«Агат-РТ» — это российский бренд, который известен уже более 25 лет. Под ним выпускаются IP и гибридные АТС, системы записи «СПРУТ», а также системы оповещения «СПРУТ-Информ». IP АТС Агат — это конвергентная полнофункциональная УАТС, которая позволяет организовать качественную телефонную и факсимильную связь не только через обычные телефонные линии, но и через IP-сеть.

Основные функции IP АТС Агат:

продуманная система распределения звонков на операторов с контролем длины очереди звонков;
система записи разговоров, которая позволяет контролировать качество обслуживания;
супервизор для контроля и управления очередями вызовов в режиме реального времени;
модуль телемаркетинга, позволяющий организовать автоматический дозвон для клиентов по базе данных.

ZYCOO

zycoo.com.ru

Китайский разработчик и производитель устройств IP-телефонии и связанных с ними систем. В последнее время компания сосредоточилась на производстве программного обеспечения, которое позволяет клиентам и партнерам внедрять готовые системы VoIP. ZYCOO также выпускает оборудование собственного производства: IP-телефоны, VoIP-шлюзы, коммутаторы и многое другое.

Основной функционал решения от ZYCOO:

полный функционал УАТС (определитель номера, автоответчик и т.д.);
расширенные функции IP АТС (IVR, конференц-связь, запись звонков и т.д.);
возможность масштабирования в будущем;
помимо телефонии, также поддерживаются функции пейджинговой системы.

Линия24

www.line24.ru

Компания «Линия24» предоставляет программное обеспечение для автоматизации контакт-центров на базе IP АТС Asterisk. Центр обработки вызовов «Линия24» подходит для call-центров любого масштаба — от небольших in-house до крупных промышленных численностью 400 и более человек. Это решение состоит из 16 отдельных модулей, поэтому вы можете выбрать только тот функционал, который необходим для решения задач вашего бизнеса.

Возможности ЦОВ «Линия24»:

омниканальность, т.е. возможность обработки как голосовых, так и не голосовых каналов;
монитор Супервизора позволяет в режиме реального времени отслеживать статистику, управлять контакт-центром, незамедлительно реагируя на любые изменения;
контроль качества работы сотрудников;
речевые сервисы;
автоматизация исходящих вызовов;
подробные аналитические отчеты, которые позволяют делать тонкие настройки контакт-центра, добиваясь максимального КПД.

Автоматизация AmoCRM для колл центра: Интеграция ZEON и AmoCRM

Узнайте, как интеграция ZEON и AmoCRM может повысить эффективность вашего колл центра. Функциональные требования и возможности CRM системы для call центра. Оптимизируйте процессы и улучшите обслуживание клиентов.

Mango Office

www.mango-office.ru

Эта телекоммуникационная компания относится к числу лидеров на рынке программного обеспечения для организации call-центров. Она предлагает своим клиентам облачное решение для создания виртуального колл-центра, с помощью которого можно наладить телефонную коммуникацию с клиентами и коллегами по бизнесу. Помимо телефонии, компания платформа также использует текстовые каналы и альтернативные виды общения.

Услуги в рамках решения от Mango Office:

интеграция с более чем сотней различных бизнес-приложений и с большинством CRM-систем;
возможность создать собственную интеграцию через API;
интеграция с сервисом обратного звонка, звонки с сайта на виртуальную АТС;
система отслеживания звонков для анализа рекламных кампаний с оплатой только за показы номеров на сайте;
сервис речевой аналитики, который безошибочно распознает речь и переводит ее в текстовый формат;
многоуровневое голосовое меню;
запись и хранение разговоров;
распределение звонков на свободных операторов.

3CX

3cx.ru

Облачная IP АТС 3CX Phone System предлагает комплексные решения корпоративной связи, включая звонки, видеоконференции и текстовый чат.
Основные функции платформы:

возможность записывать телефонные разговоры;
поддержка различных устройств, включая мобильные и настольные;
умное распределение звонков между сотрудниками;
предоставление статистических данных и мониторинг текущих звонков;
автоматизированная система уведомлений;
организация видеоконференций с большим количеством участников — до 50 человек;
услуги виртуальной АТС с настраиваемыми сценариями и IVR;
расширенные функции для работы call-центра: база контактов, статус оператора, анализ обращений и мониторинг в реальном времени.

Контактный центр CTI

cloudcc.ru

Сервис контакт-центра на базе Cisco UCCE предоставляет различные услуги в рамках трех пакетов: «Базовый», «Продвинутый» и «Премиум». Можно выбрать решение, которое будет соответствовать потребностям вашего бизнеса. Сервис позволяет быстро разворачивать собственный контактный центр, расширяя его функциональные возможности с минимальными инвестициями и доступной стоимостью владения.

Предоставляемый функционал в рамках решения от CTI (может отличаться в зависимости от выбранного тарифа):

интеллектуальное распределение входящих и исходящих голосовых и мультимедийных запросов (чат, e-mail, соцсети, видео, обращения из приложений);
распределенная система самообслуживания (видео IVR для мобильных устройств, голосовые меню/приложения IVR, интернет-порталы самообслуживания);
система сбора и графической визуализации статистических данных;
запись разговоров;
планирование рабочих смен операторов;
интеграция с CRM.

ФЛАТ

flat-soft.ru

Компания предлагает программный комплекс централизованных корпоративных коммуникаций для среднего и крупного бизнеса. ФЛАТ КОНТАКТ — эффективный сервис для построения современного центра обработки вызовов с гибкими настройками для роста и масштабирования.

Платформа позволяет реализовать следующие функции:

обработка телефонных звонков и сообщений из мессенджеров и соцсетей (есть поддержка WhatsApp, Viber, Telegram, VK, Facebook Messenger);
возможность интеграции с базами данных, каталогами, электронной почтой, CRM и другими сторонними сервисами;
графический конструктор IVR для настройки сценариев обработки входящих вызовов;
запись разговоров и экранов операторов во время работы;
интеллектуальная маршрутизация вызовов;
работа с обратным вызовом (call back).

Что такое программы для колл-центра?

Программа для колл-центра — это программное обеспечение, разработанное для управления входящими и исходящими звонками, а также для обработки взаимодействий с клиентами через различные каналы связи (электронная почта, чаты, социальные сети). Такие программы помогают операторам колл-центра эффективно взаимодействовать с клиентами, обеспечивать высокое качество обслуживания и оптимизировать рабочие процессы.

Что стоит учитывать при выборе программы для колл-центра?

При выборе программы для колл-центра необходимо учитывать множество факторов, которые могут существенно повлиять на эффективность работы вашего бизнеса и уровень обслуживания клиентов.
Вот несколько моментов, которые нужно учитывать:

Тип размещения — локальный (на сервере компании) или облачный. Локальные варианты подходят компаниям, которые хотят обеспечить высокий уровень безопасности своих данных и контролировать работу всей системы. Облачные решения чаще всего выбирают небольшие офисы, потому что это удобно и не требует высоких затрат.
Управление вызовами. Убедитесь, что программа поддерживает основные функции управления вызовами: автоматическая маршрутизация, запись звонков, удержание и переадресация вызовов.
Мультимедиа-коммуникация. Программа должна поддерживать различные каналы обслуживания — не только телефонные звонки, но и электронную почту, чаты и социальные сети. Это важно для обеспечения всеобъемлющего взаимодействия с клиентами.
Интеграция с CRM. Проверьте, поддерживает ли программа интеграцию с вашей системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это позволит операторам быстро получать доступ к информации о клиентах.
Аналитика и отчетность. Наличие инструментов аналитики и отчетности позволит вам отслеживать ключевые показатели эффективности: среднее время обработки вызовов, уровень удовлетворенности клиентов и т.д.
Удобство и простота использования. Интерфейс программы должен быть интуитивно понятным для операторов. Это поможет минимизировать время на обучение и повысить продуктивность.

Как мы отобрали программы для нашего рейтинга?

Мы составили наш топ-10 программ для колл-центров, исходя их предоставляемого функционала и отзывов реальных пользователей в сети. Каждый из представленных продуктов заслуживает внимания, поэтому анализируйте и выбирайте то решение, которое больше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.

Вопросы и ответы

Автоматизируйте продажи с нашими голосовыми роботами

Узнать больше

Программная (серверная) IP АТС ZEON

Облачная (виртуальная) IP АТС ZEON

Умное голосовое меню

Голосовой робот Маша

Автопрозвон

Корпоративные IP SIM FMC карты

Игорь Городков

Руководитель проекта ZEON,
эксперт в области систем голосовых коммуникаций

Phone: +7 495 135-55-55
Email: igor.gorodkov@iptelefon.su

Задать вопрос