Эффективные способы избавиться от нежелательных звонков в бизнесе

Хулиганство, нежелательная реклама, конкуренты, коллекторы и даже бывшая жена – все эти люди могут надоедать и мешать нормально работать. И сегодня мы расскажем, как избавиться от них не просто при помощи «черного списка», а намного более креативным и эффективным способом.

Когда-то давным-давно электронная почта тоже была достаточно безопасным и чистым средством коммуникации. Однако сегодня невозможно себе представить почтовую систему без спам-фильтра и других систем защиты, которые ограждают вас от нежелательных коммуникаций. Увы, сегодня это же самое происходит и с телефоном. Вам могут звонить назойливые псевдо-клиенты, конкуренты, различные сервисы оповещения и даже коллекторы. И это совсем не значит, что вы что-то не заплатили или неверно повесили свои объявления – иногда номера попадают в базу обзвона совершенно необъяснимым образом и на их исключение требуется некоторое время.

К счастью на базе виртуальной АТС можно управлять входящими вызовами в автоматическом режиме и вообще не допустить траты времени сотрудников на ненужные звонки. Приступая к решению этой задачи, нужно понимать, что на самом деле «черный список» или перечень нежелательных абонентов является лишь частным случаем проблемы фильтрации вызовов. Дело в том, что на АТС поступает сразу множество вызовов, и если некоторые из них требуют отказа, другие – наоборот, должны обрабатываться в приоритете и переводиться сразу определенному сотруднику.
Рассмотрим, как это реализуется на практике. В нашей виртуальной АТС ZEON можно создать списки вызовов, которые будут не обязательно черными или белыми, и задать для них определенные правила обработки.енты, коллекторы и даже бывшая жена – все эти люди могут надоедать и мешать нормально работать. И сегодня мы расскажем, как избавиться от них не просто при помощи «черного списка», а намного более креативным и эффективным способом.

Вы просто создаете новый список, в который можно будет внести несколько телефонных номеров, в любое время добавлять или удалять их. Номера могут быть как конкретными, так и определяться по маске. То есть заменив на ХХ два последних знака в номере, вы автоматически помещаете в список 100 абонентских номеров. Название списку можно дать любое – отдельно создать список «бывшая подружка» и не допустить звонка с любого из ее мобильных на рабочий телефон, либо объединить всех нежелательных абонентов в один «Black-list», как показано на скриншоте выше.

Здесь вы можете видеть правила обработки вызова. «Зеленая стрелочка» свидетельствует о том, что наш список «Black-list» (линия исполнения L191) обрабатывается и принимается автоматически, а «красный крестик» говорит о завершении вызова системой. Однако это не единственный способ, который можно использовать для нежелательных звонков. Вы можете определить в линии исполнения любое действие — входящий вызов может получить некое голосовое приветствие и только после этого отключиться, уйти определенному сотруднику, либо остаться неограниченное время слушать мелодию ожидания вызова. Таким образом звонящий даже не догадается, что его сбрасывают специально.

Наверное, вы обратили внимание, что на последнем скриншоте мы находимся в разделе «Голосовое меню» виртуальной АТС. То есть фактически мы создаем для конкретной группы абонентов свое отдельное правило, которое ведет к сбросу вызова, бесконечному удержанию или, например, передаче голосового сообщения: «Не звоните больше, вам здесь не рады!». Тем временем, в голосовом меню современной АТС можно настроить куда больше различных вариантов и сценариев обработки вызова. Так, вы можете автоматически перенаправлять определенные звонки напрямую директору или же конкретным сотрудникам, либо обслуживать VIP-клиентов в приоритете. С технической точки зрения голосовое меню представляет собой цепочку линий – Timeline – на которой располагаются команды, выполняющиеся слева на право (если вы микшировали музыку, то данный принцип должен быть хорошо знаком вам). То есть можно вставить новое правило в любой слот, и оно будет исполнятся согласно порядку расположения инструкций.

Другими словами, универсальное голосовое меню помогает интеллектуально обрабатывать входящие вызовы, не ограничиваясь «черными» и «белыми» списками, а интеграция с CRM-системой (в нашем случае – с AmoCRM), позволяет также задавать правила на уровне карточек клиентов и соединять заказчика непосредственно с его личным менеджером.

Все эти функции доступны как в облачной АТС ZEON, так и в программной версии, который вы можете развернуть на своем сервере. К слову сказать, мы в IPtelefon постоянно консультируем клиентов о возможностях голосовых меню. И очень часто оказывается, что они гораздо шире, чем предполагалось, и позволяют реализовать больше бизнес-сценариев, чем клиент планировал изначально. Кстати, этот сервис доступен для всех пользователей ZEON, и вы можете опробовать его прямо сейчас, оставив заявку на https://zeonpbx.ru