IP-АТС Zeon для отдела технической поддержки

IP-АТС Zeon помогает отделу технической поддержки закрыть ключевые потребности:

Улучшение клиентского опыта с помощью маршрутизации звонков
Клиенту удобнее взаимодействовать с компанией, когда он имеет прямой контакт с техподдержкой без включения отдела продаж. Довольные клиенты дольше приносят деньги вашей компании.
Маршрутизация может быть организована 2-мя способами:

Умное голосовое меню

Когда клиент звонит в компанию, его приветствует голосовой робот и спрашивает, по какому вопросу или к какому отделу он хочет обратиться. Если клиент хочет получить техническую поддержку, звонок направляется в соответствующий отдел

Интеграция с HelpDesk

Интеграция телефонии с HelpDesk позволяет направлять звонки по заданному правилу: по последнему контакту, по закрепленному сотруднику, по квалификации, а также вы можете создать собственное правило

Контроль над конфликтными ситуациями благодаря записи звонков
Каждый отдел технической поддержки сталкивается с претензиями. Запись звонков позволяет понять причину конфликта, соотнести обслуживание с запросом клиента. А также запись разговора можно использовать в процессе обучения сотрудников.

Оценка качества работы специалистов
Для выстраивания системы мотивации сотрудников и улучшения качества их работы нужно иметь обратную связь от эксперта и/или клиентов. Оценить качество оказанных услуг можно с помощью 2-х инструментов:

Модуль контроля качества

Руководитель отдела имеет возможность прослушивать звонки сотрудников и ставить им оценку по критериям (вежливость, грамотный ответ и так далее)

Модуль оценки лояльности

Модуль оценивает индекс потребительской лояльности. В конце звонка клиента просят поставить оценку полученной консультации. В случае плохой оценки можно добавить уточняющий вопрос. Клиенту легче выразить недовольство не напрямую, вы получаете более искренний отзыв о работе